主办单位: 峰诚顾问  广州晟展展览服务有限公司
培训对象：适合所有在职人员
培训费用：RMB800元/人（费用包括：授课费、讲义资料费及午餐费等）
上课地点：广州市琶洲国际会展中心附近酒店 

【课程背景】：
      备战103届广交会，我司专为广交会参展企业及出口企业推出此次专业课程。现代的竞争是人员综合素质的竞争，是企业服务、企业形象的竞争，所以，更是礼仪素质的竞争。礼仪，正被越来越多的人所认同、重视。礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；广州晟展展览与峰诚顾问合作推出的经典课程《专业形象与国际商务礼仪》，聘请著名的形象与礼仪专家，在展览公司担任总经理职位的钟老师以体验式教学的方式，令你尽快掌握如何塑造与个人风格相适应的专业形象；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧。

【培训方式】：
      “60/40”时间原则(讲师40%,学员60%)、现场实战练习、小组讨论/发表、案例分析、情景仿真、角色表演、学员与学员、讲师互动相辅而成、100%个性化学习乐趣.。

【培训内容】
      第一章、仪表的塑造--专业形象设计
            一、仪表的重要内涵
                  仪表是素养和品位的体现
                  仪表和成功联系在一起
            二、穿着的礼仪哲学
                  穿着的 TPO 原则
                  穿着与形体肤色协调
                  服饰的色彩哲学
            三、为白领男性提供衣着指南
                  西装的选择
                  衬衫的选择
                  领带与衬衫的搭配
                  脚上无鞋穷半身
                  你的袜子
                  西装的穿着
                  饰物佩戴礼仪
            四、职业女性的衣着礼仪
                  女士衣着
                  女性西装
                  裙装——女性的标志
                  “脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜
                  帽子
                  女性首饰
            五、个人仪容的塑造
                  头发
                  皮肤
                  牙齿
                  手
                  鼻子和体毛
                  个人仪容保健
      第二章、仪态塑造——端庄的职业形象
            一、形体语言符号的作用
                  非语言符号的作用
                  得体恰当的形语言能为你的职业生涯带来成功
            二、体姿礼仪
                  站姿——站如松
                  坐姿——坐如钟
                  行姿——行如风
                  蹲姿
            三、表情——心境的晴雨表
                  眼神
                  眉毛
                  嘴
            四、学会微笑
                  微笑的种类
                  训练微笑
            五、动作语礼仪
                  手势语
                  握手礼
                  拱手与鞠躬礼
                  吻手礼
                  控制“界域”
      第三章、语言礼仪——如何让礼仪为你的语言增色
            一、言谈，有规可循吗
                  真诚地交谈
                  谦恭适度地交谈
                  见人择言，“到什么山上唱什么歌”
            二、交际语言礼仪
                  敬语与谦语
            三、介绍的礼节
                  介绍他人
                  做一个有“礼”的被介绍者
                  自我介绍
                  牢记他人的名字
            四、学会倾听
                  倾听重要吗
                  你会倾听吗？——倾听的礼节
            五、闲聊而不无聊
                  参与的技巧
                  谈些什么
            六、学会赞美别人
                  人人都需要赞美，你我都不例外
                  给人玫瑰花，手上常有一缕芳香
                  你会赞美吗？
            七、如何使自己变得幽默
                  幽默的力量
                  幽默的技巧
      第四章、办公室工作礼仪--创造融洽的工作环境
            一、创造满意的工作场所
                  办公室的布置
                  办公设备的使用礼仪
            二、主管和职员的办公室准则
                  优秀主管应有的礼仪
                  称职员工的办公室准则
            三、访问与被访问
                  遵守约会时间
                  见面的礼仪
                  名片
                  谈话
                  结束访问
            四、多棱的人际关系
                  与上司相处
                  与异性相处
                  老板与秘书之间
            五、进出门和上下楼梯的礼仪
                  乘坐电梯和基本礼仪
                  上下楼梯的礼仪
      第五章、电话礼仪--看不到的公司形象塑造
            一、基本电话礼节
                  电话形象
                  初步印象
            二、拨打电话礼仪
                  1． 正确的电话用语
                    “您好”、“请问”、“对不起”、“稍等”、“劳驾”、“再见”……
                  2． 时间适宜
                      a. 选择时间
                      b. 控制长度
                      c. 体谅对方
                  3． 内容合理
            三、接听电话礼仪
                  1． 语调要求
                  2． 持机稍候要求
                  3． 代接电话要求
                      a. 礼尚往来
                      b. 尊重隐私
                      c. 记录准确
                      d. 传达及时
                      e. 注意方式
            四、如何帮上司接听／过滤电话
            五、投诉电话处理技巧
                  1. 认真倾听，详细记录
                  2. 态度真诚，语气诚恳
                  3. 问清缘由，约时回复
                  4. 查明情况，内部协调
                  5. 寻找方法，妥善处理
      第五章、商务礼仪--商务人员之必备技巧
            一、商务接待与拜访
                  商务接待礼仪
                  商务拜访礼仪
            二、会见与会谈礼仪
                  会见、会谈分类
                  会场布置与座位安排
                  会见与会谈程序
            三、商务谈判礼仪——怎样在谈判中赢得主动
                  赢得主动
                  部分国家谈判特征
      第六章、交际礼仪规范——有益亦有趣
            一、名片交换的礼仪
            二、握手的礼仪
            三、介绍的礼仪
            四、引导客人的技巧
            五、乘电梯的礼仪
            六、奉茶的礼仪
            七、送客的礼仪
            八、乘車的礼仪
            九、就餐（西/中餐）、茶饮、酒水以及咖啡等礼仪


【讲师介绍】钟先生

    经济学硕士，在军队和地方，从事研发、教育、经贸、管理工作20余年，现任某展览公司总经理。钟老师曾担任军内某产业集团总经理，新华社电视音像中心主任，广州琶洲国际会展中心（新广交会）总助，并兼任广州长隆集团/长隆酒店总助。
    在负责军队产业集团工作时，一直参与“新疆众合”集团，“桂林集琦”集团战略项目的管理工作，同时与新疆石油管理局合作，在广东、广西、湖北、湖南、四川、云南共同建立并管理九家大型润滑油调制厂和大型中转油库，具体负责实施了多项大型石化、物流、经贸项目，有丰富的管理与实操经验。在新华社工作期间，曾多次应邀主持了军队和地方大型综艺晚会。并参与广东多个电视台、多个节目栏目，以及中国最大的两家模特经纪公司的礼仪指导和形象设计。同时担任台湾三立电视台、江威影视传播集团大陆区域之礼仪指导。在新广交会及长隆集团工作期间，主要负责参与组织实施与省、市外事、交际、接待等部门安排的国家一、二级接待任务和大型宴会，同时兼管整个集团的营销。
    钟先生经历丰富，从公关销售到企业战略运作，理论与实践的互动性强，授课的最大特点是：深入浅出，雅俗共通，实操性强，以体验式的教学方式，带领学员全情投入课堂，利于当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与助益。目前担任超过三十家中外企业的培训及顾问工作，更是多家国内星级宾馆销售、司仪人员的礼仪顾问。

【联系方式】

报名咨询电话：020-34311209 13710904996
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联系人: 郭小姐  梁先生